2020年是企業(yè)微信爆發(fā)的一年，陸陸續(xù)續(xù)上線很多營銷功能，用來運(yùn)營私域流量。

營銷步驟和基本流程

現(xiàn)如今，企業(yè)對辦公軟件無不圍繞這兩大類需求：

企業(yè)內(nèi)部管理，解決團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高辦公效率企業(yè)外部鏈接，服務(wù)并運(yùn)營客戶，促成營銷轉(zhuǎn)化

像釘釘、、飛書這類辦公軟件都集中在第一類需求上，解決企業(yè)內(nèi)部管理問題，但如果企業(yè)想鏈接外部客戶，你的客戶手上不一定會下載釘釘、飛書，但一定有安裝微信，所以企業(yè)微信在外部鏈接上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，并且企業(yè)微信在內(nèi)部管理上也不弱。內(nèi)部管理基本上就是考勤打卡、項(xiàng)目審批、工作匯報、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、會議等需求，基本上市面上的辦公軟件內(nèi)部管理功能都大同小異。

那咱們說點(diǎn)不一樣的，企業(yè)又該如何鏈接客戶做營銷？

大致分為這幾個步驟：添加客戶→給客戶分類，制定不同的營銷策略→消息推送，給客戶推薦活動產(chǎn)品→客戶咨詢，完成下單→客服售后，客戶復(fù)購

企業(yè)微信營銷功能

以上講到營銷流程每一步都是鏈接客戶的重要環(huán)節(jié)，而企業(yè)微信恰好在每一個環(huán)節(jié)都提供了相應(yīng)的功能支持。

① 添加客戶

企業(yè)微信和個人微信互通，能直接用企業(yè)微信添加客戶微信，除此之外，還提供了按手機(jī)號添加、掃一掃、分享企業(yè)微信二維碼名片等多種添加客戶的方式，并且還支持將企業(yè)微信二維碼植入在公眾號、小程序和其他推廣渠道，每位員工可添加外部客戶數(shù)量更是高達(dá)5萬人，還可以繼續(xù)申請擴(kuò)容，所以在與客戶聯(lián)系方面，不用擔(dān)心聯(lián)系不到客戶，也不用擔(dān)心添加客戶的數(shù)量限制，總之使用起來非常靈活自由，相比用微信聯(lián)系客戶有過之而無不及。

② 客戶分類

如何管理客戶關(guān)系？最好的方法是對客戶進(jìn)行分類管理，比如按照客戶購買次數(shù)，是初次購買還是重復(fù)購買，判斷客戶忠誠度，還有客戶的銷售來源渠道、地區(qū)等因素來進(jìn)一步判斷是潛在用戶和目標(biāo)用戶，這些都是做營銷的準(zhǔn)備工作，其中我們通常用打標(biāo)簽來給客戶分類。在企業(yè)微信中，管理員和員工可以給客戶打標(biāo)簽，提高溝通效率，方便后續(xù)有針對性地提供個性化服務(wù)。

③ 消息推送

除了和客戶發(fā)消息溝通，企業(yè)微信同樣具備社群和發(fā)朋友圈的能力，你可以在社群和朋友圈進(jìn)行活動宣傳，發(fā)布各種營銷活動，并且你還能通過客戶標(biāo)簽進(jìn)行定向精準(zhǔn)群發(fā)推送，一次性將活動推送給多個客戶。不過為了精細(xì)運(yùn)營，保證群發(fā)質(zhì)量，企業(yè)微信朋友圈和消息群發(fā)，每個客戶每天僅能收到一條消息。

④ 客戶成交

信任是成交的前提，企業(yè)微信擁有足夠強(qiáng)的信任背書，客戶添加員工企業(yè)微信賬號后，不僅可以查看企業(yè)的已認(rèn)證身份，還能查看員工的職位、手機(jī)號等詳細(xì)資料，給客戶一個安全的成交環(huán)境。有了信任，企業(yè)微信還支持關(guān)聯(lián)小程序，隨時給客戶推送小程序商城，讓客戶前往商城下單，并提供直播能力，企業(yè)可以一邊直播，一邊進(jìn)行產(chǎn)品活動介紹，催化客戶成交。

⑤ 售后與復(fù)購

無論是售前還是售后，都離不開大量的客戶咨詢，企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能提高員工的消息回復(fù)速度，永遠(yuǎn)給客戶最佳的服務(wù)狀態(tài)。同時客戶群也是一個可持續(xù)復(fù)購的場所，群內(nèi)的正向反饋吸引其他客戶下單，企業(yè)可以在企業(yè)微信客戶群配置入群歡迎語、關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能，替代不安全的第三方群管理工具，幫助企業(yè)高效運(yùn)營客戶群。

另外企業(yè)微信的離職成員資產(chǎn)分配功能，可以讓其他員工接管離職員工手上的客戶資源，避免離職員工帶走客戶，保證客戶售后服務(wù)得以延續(xù)。

當(dāng)然企業(yè)微信也存在一些使用缺陷，比如有朋友圈功能，但缺少朋友圈展示的入口，這時你可以利用企業(yè)微信服務(wù)商來展示企業(yè)發(fā)布的朋友圈，這里我自薦微伴助手的朋友圈展示功能。

快捷回復(fù)僅支持添加文字消息，遇到圖片、文章鏈接、文件等消息還是得需要來回復(fù)制粘貼，你可以使用微伴助手的聊天增強(qiáng)功能，區(qū)分企業(yè)話術(shù)和個人話術(shù)，保存多種消息內(nèi)容隨時調(diào)用發(fā)送。

還有對企業(yè)非常需要的消息存檔和違規(guī)提醒這兩項(xiàng)功能，原來員工手上加了多少客戶，具體是怎么服務(wù)的，有沒有私加客戶微信、飛單等損害企業(yè)利益的現(xiàn)象發(fā)生，這些內(nèi)容我們都不知道。

但是只要企業(yè)開通了這兩個功能，且員工與客戶同意使用這個功能，微伴就可以記錄員工在企業(yè)微信上的一言一行，包括員工和客戶之間的刪除行為都幫你記錄下來，維護(hù)客戶不流失，提高員工工作積極性和企業(yè)整體服務(wù)水平。需要的企業(yè)可以前往微伴助手官網(wǎng)申請使用。

所以，企業(yè)微信現(xiàn)在的更新趨勢，正漸漸取代市面上的營銷工具，為廣大企業(yè)提供一個高效安全的官方沉淀客戶的軟件，不再偷偷摸摸做營銷。這也是我非常看好企業(yè)微信的一點(diǎn)，歡迎各位老板們用用看， 一定會發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信不可替代的優(yōu)勢。

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